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新京报讯（记者彭镜陶）消防中控室被喻为消防报警和联动系统的大脑，是接收、显示、处理火灾报警信号，控制相关消防设施的专门处所。保证消防中控室24小时双人持证上岗，是单位应履行的责任之一。新京报记者获悉，11月12日，北京怀柔区一处中控室值班人员擅离职守，怀柔区消防救援支队依法处罚。监督执法人员在该单位了解消防中控人员擅离职守的具体情况。图源：怀柔区消防救援支队11月12日，“北京市消防一体化综合监管服务系统”随机对怀柔区一家医疗机构消防控制室的值班人员的值守情况进行抽点。接到通知后，该单位迟迟未按照要求应答。怀柔区消防救援支队立即组织人员开展现场核查，消防救援人员到达单位后，发现中控室仅有一人值守。经向该名值班人员核实得知，与他同班的另外一名人员临时有事在处理，在未找到其他人替班的情况下就擅自离开岗位，同时单位也未及时安排其他人员替换值守。接到抽点信息后，因担心仅上传一人的值班视频不符合要求，该单位就迟迟未进行应答。针对该单位中控值班人员擅离职守的情况，怀柔区消防救援支队迅速立案调查，经现场取证、询问单位领导与当日值班人员，证据确凿，遂依法对该单位处以罚款的行政处罚。同时，怀柔区消防救援支队约谈该单位主要负责人和消防安全管理人，责令该单位加强消防责任落实，确保双人24小时持证上岗。编辑杨海校对李立军

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钟可今年7月找到Bee团队，花费两万四千元购买了情感咨询服务。她告诉贝壳财经记者，花花承诺自己不会不成功，“只是时间问题”。不过，“学费”交了，服务并不到位。钟可表示，根据合同规定，咨询服务按30天的周期计算，但服务开始后，花花和Bee并没有主动询问她们是否需要。“第一天到第三天，他们只给我发了课程k1体育登录入口官网手机版，没有让我找诉求对象，也没有帮我想该怎么办。”

咨询服务开始后，男生持续回复微信，让邢艺误以为代聊服务有效果。不过，矛盾也因此埋下了种子。邢艺讲述，一次男生问要不要出来一起玩。由于拿不准主意，她便询问花花如何回复。对方一共问了四五次，邢艺均按照Bee团队的“指导”避开正面回复。这件事最终黄了，自己和男生的关系也急转直下。邢艺认为，这些回复像“已读乱回”，“回了又好像没回，很回避问题。”

11月18日，贝壳财经记者以“情感咨询”为关键词在黑猫投诉平台上搜索看到，相关投诉达到2839条，大多涉及退款难、霸王条款、诱导消费、虚假宣传等问题。其中k1体育登录入口官网手机版，有消费者表示，因效果不理想与指导老师争论时，该老师态度恶劣、言辞犀利；还有消费者表示，自己在要求全额退款无果并投诉过程中，遭遇了对方的言语冒犯。

北京市律师协会律师李源认为，上述类似合同条款属于无效的格式条款，商家不合理地免除或减轻自身责任，加重了消费者责任，限制了消费者的权利。“消费者有订约自由k1体育登录入口官网手机版，也有依法解约的权利，商家无权禁止。消费者单方停止履约的违约责任，应当综合考量合同履行程度、商家提供服务的情况、消费者单方放弃服务的过错程度等因素，依照公平原则和诚实信用原则予以确定。”李源说。

对此，11月18日，伊娃信息工作人员向贝壳财经记者表示，公司在签订合同时，都会和消费者说清楚。“每个合同涉及的金额不一样。我只能跟你说价格，你接受、同意了，转我款，我也不会立刻收这个钱，而是先把合同发给你，你看了以后想签就签，不想签就不签。不想签的话，公司也可以把钱退还给你。”她表示，没有人和她提出过异议，也没有人说“这个合同我不签”。

贝壳财经记者调查期间，多位受访者反复用“被骗”形容自己的情感咨询经历。李源表示，如果商家在销售服务时提供了虚假信息或夸大其词，使得消费者误以为通过购买服务可以实现特定效果(如提升社交能力或改善双方关系)，但实际上这些效果并不能通过所提供的服务实现，则可以认定商家存在欺诈行为。不过，他强调，这类服务的效果往往难以量化，存在较大的解释空间。

对于这类服务合同纠纷多发，李源分析称，情感咨询服务合同关系具有一定的道德及个人隐私属性，服务效果具有一定的主观性，没有明确的服务标准可以参考，是导致此类合同在实践中容易产生纠纷重要原因之一。此外，目前此类情感咨询服务行业存在监管空白，相关咨询从业人员资质、水平参差不齐，商家设置霸王条款，在消费者支付相关费用后，敷衍了事，消极履行合同义务等都可能是纠纷多发的原因。