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美文示范

平安中国成为一张亮眼“国家名片”

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为确保供热问题能直达责任主体，辽宁省市12345热线平台协同联动，严格遵守工作规范，确保工单记录详尽、准确无误，坚决杜绝漏接、漏记现象发生，确保诉求信息完整。同时，确保问题得到及时、有效的处理。特别是需要跨行业办理的供热问题，充分发挥12345热线平台的枢纽作用，确保相关部门快接、快办、办实、办好，全面提升处理问题的执行力与满意度。

各地区积极组织热线台席人员和供热企业相关人员开展业务培训，确保熟练掌握“供热直通车”操作流程和办理要求，提高处理效率和答复精准度。各地区还积极推动辖区内的供热企业与“供热直通车”实现联网对接，确保供热诉求能够“一键直达”。为进一步提高供热问题回复精准度，全面推进供热知识库优化。各地区参照全省知识库标准化目录，围绕群众关注的缴费、停供、恢复开栓等常见问题，及时更新了知识库信息，优化了自主查询功能，提高了话务平台答复精准性。

为确保供热不停、温暖不断，辽宁省各供热主管部门针对可能出现的设备故障、极端天气等情况，提前制定了应急预案。特别是针对可能出现的大面积停供等问题提前制定应对预案，确保对问题及时处理，避免对群众造成较大影响。同时持续关注困难群众、老旧小区等重点区域的供热保障，针对极端天气等特殊时段制定针对性策略，确保供热问题得到及时解决，保障群众的基本生活需求。

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为推进知识产权强省建设，安徽实施高价值发明专利培育工程威斯尼斯wns8888，每万人口高价值发明专利拥有量较“十三五”末增长153.6%。开展知识产权质押融资助推新质生产力发展三年行动，安徽省知识产权融资金额245.61亿元，同比增长101.3%。建设合肥市国家知识产权保护示范区，打造“科大硅谷”知识产权保护样板区威斯尼斯wns8888，建成运行2个国家级知识产权保护中心，累计办理专利快速预审1.28万件，发明专利平均授权周期压缩至52天、较过去缩短80%。