江苏优化政务服务体系 推动12345热线创新高效应用

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国庆七天假期，南铁累计加开旅客列车超1300列，夜间高铁占比超一成。福厦、杭昌、龙龙高铁加开旅客列车360列716新莆京，极大提升了运力，为旅客出行提供多时段、多线路选择。“红色赣闽”“清新福建”旅游计次票串联南昌、吉安、赣州、福州、厦门、平潭等赣闽两省多条红色历史与现代相互融合的红色旅游和绿色生态游路线，精品旅游持续升温，两省110个高铁站“铁路e卡通”服务和7条高铁线路的定期票、计次票让乘高铁更加简单便捷。

各地丰富的文旅“大餐”引爆假期旅游市场，南铁各车站精准做好运输服务，确保旅客出行顺畅。南昌升国旗仪式、国庆烟花晚会等在社交媒体提前“出圈”，各地游客慕名前来，南昌站、南昌西站为团体旅客开辟绿色通道，减少排队等候时间，两站间接驳大巴和地铁运营时间随客流动态调整，方便游客在站间和市内往返。乘火车“夜爬”武功山也成为不少年轻人和登山爱好者的假期时尚选择，萍乡站与武功山景区间开行的夜间专线大巴和发光引导牌让前来“夜爬”的游客们“不迷路”。

假期期间，南铁重点关注老幼病残孕等旅客群体的出行需求，提供温馨、周到的出行服务，需要重点帮助的旅客及其亲友可在铁路12306平台提前预约，以便工作人员在旅客到达车站后能够立即提供帮助。萍乡北站还为独自出行的银发旅客提供“萍安响铃器”，通过振动和响铃，提醒旅客及时前往检票口检票，防止错过车、坐错车。抚州站提供的小黄帽，让工作人员更易识别低龄旅客并予以重点关注。

铁路部门提示广大旅客，返程高峰期客流较大，请及时关注出行服务信息，合理安排出行计划，预留充足时间进站乘车，严禁携带禁运物品，按照车票标注的车次、日期、区间、座号有序乘车，做到文明出行，共同维护良好出行环境。受弱冷空气影响，全国多地降温明显，秋意甚浓，请广大旅客出行前关注天气变化，备足衣物，注意防范天气带来的不利影响。(完)